CONDICIONES DE DEVOLUCIONES O GARANTÍAS (RMA)

   

Es imprescindible para la tramitación de una garantía rellenar el formulario de RMA, en el apartado “Devoluciones” de la web, en el que podrá descargar dicho formulario o a través del correo electrónico:

info@mrrobot.es (IMPORTANTE ASOCIAR EL NUMERO DE LA REFERENCIA DEL PEDIDO)

Según el Real Decreto 58/1988 la garantía de los servicios/reparaciones que haga un profesional tiene que ser de 3 meses desde la entrega del terminal. Con el fin de dar cobertura a los profesionales de la reparación, todos nuestros productos de repuestos poseen una garantía de 3 meses, incluso si el repuesto ha sido puesto en el dispositivo, de esta forma cubrimos dicho desfase.

  

Los Artículos (No Repuestos / No Reparación):

  

Todos los artículos nuevos tendrán una garantía de 2 años desde la fecha de factura, los primeros 15 días si hubiera problemas con algún terminal se procederá a usar el DOA, es decir, reemplazo inmediato por otro terminal nuevo. Pasados estos 15 días, se procederá a la reparación del terminal en nuestras instalaciones, el tiempo estimado de dicha reparación no debería de superar los 10 días naturales desde la fecha de entrada del terminal. Si no hubiera reparación procederemos al cambio por otro terminal que se encuentre en las mismas condiciones de uso, lo más parecidas posibles (tanto en aspecto como en el modelo del terminal, pudiendo cambiar el color) o uno nuevo.

En terminales seminuevos, la garantía será de 6 meses desde la fecha de factura, en este caso, todas las garantías que se tuvieran que hacer, se realizarán a través de la reparación del dispositivo.

Para proceder a la garantía de dichos terminales será aplicada presentando la factura junto a los embalajes originales (caja, accesorios, etc).

¡NOTA IMPORTANTE! : Si el dispositivo tanto nuevo como seminuevo, vinieran bloqueados, no procederemos al abono, reparación o cambio de estos terminales hasta que el cliente aporte la clave de desbloqueo. 

   

REPUESTOS

     

Realizaremos la garantía de cualquier repuesto que esté dentro de los 3 meses de garantía desde la fecha de factura, excepto aquellos repuestos que no vengan en buen estado, es decir, que posean pegamento en los bordes, que tengan la pantalla, LCD , táctil, flex o conectores dañados, o haya síntomas claros de mala manipulación, daños estéticos (rallados, golpeados, etc..), números de serie manipulados, daños físicos, mojados o evidencias de ello (sulfatados) no dispondrán de dicha garantía. Para repuestos de la marca SAMSUNG (Sobre todo Pantallas) es imprescindible que venga con la caja y bolsa original.

    

REPARACIONES

   

MR ROBOT posee un servicio de reparaciones de terminales, tanto smartphones, tablets, portátiles, etc.

Para poder usar dicho servicio debe de ponerse en contacto en info@mrrobot.es o en el apartado de "Servicio Técnico" e indicarle el modelo del terminal y la avería para poder presupuestarla.

   

Las condiciones de reparación son las siguientes:

    

Todas las reparaciones tendrán una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del terminal. Excepto los siguientes casos:

  1. Terminal con signos de haber sido golpeado, aplastado, rallado, mojado o causas de fuerza mayor.
  2. Terminal con el precinto de garantía de MR ROBOT manipulado o quitado
  3. Si el terminal ha sido manipulado por otro servicio técnico ajeno a MR ROBOT.
  4. Informar al cliente que puede elegir entre reparaciones con recambios compatibles u originales, en la mayoría de las marcas.
  5. Cualquier parte del terminal que se sustituya, estará a disposición del cliente en el envío del terminal reparado.
  6. Para cumplir con la ley de protección de datos, todos los terminales se resetean de fábrica, no haciéndonos responsables de los posibles datos que pueda tener el cliente final.
  7. MR ROBOT no se hará cargo de posibles averías ocultas que el cliente no nos haya informado, por lo que implicará la elaboración de nuevo presupuesto de reparación.
  8. Con terminales mojados, el índice de recuperación es de un 50%, pero para saberlo hay que realizar el trabajo completo, tanto si hay éxito como si no, por lo que se aplicará un cargo al cliente en concepto de mano de obra de 19.95€ (I.V.A. Incluido), haya o no haya éxito.
  9. Pasado un mes desde la comunicación por nuestra parte al cliente de que el terminal está reparado, procederemos a cobrar 0,5€ por cada día sobrepasado, en concepto de almacenaje.
  10. Si un terminal viene bloqueado y no se da el código, no procederemos a la reparación por no ser posible su testeo por parte de los técnicos.

  

GARANTIAS DE REPARACIÓNES

   

  1. Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica, quedarán garantizadas en las condiciones que establece este artículo.
  2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de 3 meses.
  3. El período de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros.

El porte del cliente hacia nuestras instalaciones correrá a cuenta del cliente y el porte de devolución del material en sustitución correrá a cuenta de MR ROBOT.

Disponemos de un servicio de devolución de producto de 15 días desde la fecha de factura, es imprescindible que para poder ser abonado esté en condiciones óptimas de venta, es decir, que esté igual que como le llegó, en caso contrario se aplicará un cargo por deterioro.

Con el fin de evitar posibles malentendidos, será imprescindible que cualquier devolución o RMA que nos envíen, esté perfectamente embalado y protegido de posibles golpes en el transporte e identificando el motivo de la avería, además deberá estar con el código RMA pegado en el paquete. Será responsabilidad del cliente hacerlo.